Garantie en retourneren
Controleer je bestelling bij ontvangst
Bij Mevrouw de Koningin doen we er alles aan om iedere bestelling zorgvuldig, compleet en in goede staat te verzenden. Voordat jouw pakketje de deur uitgaat, controleren we de artikelen en zorgen we ervoor dat alles netjes en veilig wordt verpakt.
Toch kan er onderweg iets misgaan. We adviseren je daarom om je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst te controleren.
Controleer of:
- je de juiste artikelen hebt ontvangen;
- de bestelling compleet is;
- de artikelen geen zichtbare beschadigingen hebben;
- de artikelen bij ontvangst naar behoren functioneren.
Heb je een verkeerd artikel ontvangen, ontbreekt er iets of zie je bij ontvangst direct een beschadiging of ander zichtbaar probleem? Laat het ons dan zo snel mogelijk per e-mail aan ons weten. We kijken altijd even persoonlijk met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing wanneer het probleem binnen onze garantie valt.
Stuur je e-mail naar info@mevrouwdekoningin.nl met je naam, ordernummer en indien mogelijk duidelijke foto's van het artikel en het probleem.
Wettelijke garantie
Op alle producten die je bij Mevrouw de Koningin koopt is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je daarvan bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten.
Voor wettelijke garantie geldt in Nederland geen vaste standaardtermijn. Hoe lang je redelijkerwijs mag verwachten dat een product goed blijft functioneren, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de eigenschappen en het normale gebruik.
Ontdek je later een gebrek dat bij ontvangst niet zichtbaar of merkbaar was? Meld dit dan zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt ontdekt.
Wanneer sprake is van een materiaal-, productie- of ander gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, bijvoorbeeld reparatie of vervanging.
Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is of redelijkerwijs niet van ons kan worden verlangd, gelden de verdere wettelijke rechten van de consument.
Wanneer valt schade niet onder garantie?
Wettelijke garantie is bedoeld voor gebreken waarvoor de consument niet verantwoordelijk is.
Schade die aantoonbaar is ontstaan door bijvoorbeeld onderstaande omstandigheden valt niet onder de wettelijke garantie:
- verkeerd of oneigenlijk gebruik;
- vallen, stoten of trekken aan het product;
- verbuigen of forceren van onderdelen;
- normale slijtage;
- onvoldoende of onjuist onderhoud;
- reparaties of aanpassingen door de consument of een derde waardoor het probleem is ontstaan;
- aantasting door verkeerd gebruik of omstandigheden waarvoor het artikel niet bedoeld is.
Wij geven geen garantie op het verliezen van een artikel of een los onderdeel.
Heb je een vraag over garantie?
Stuur ons gerust een e-mailberichtje. We beoordelen iedere situatie afzonderlijk en kijken graag met je mee naar de beste oplossing.
Belangrijke gebruiksregels voor je sieraden
Sieraden zijn vaak kwetsbaar. Wij adviseren je om je sieraden zo goed mogelijk te verzorgen. Zo blijven ze langer mooi en verklein je de kans op verkleuring, beschadiging of het loslaten van een eventuele plating.
Vermijd daarom bij voorkeur langdurig contact met:
- zeewater;
- chloor;
- zeep en shampoo;
- kalk;
- bodylotion;
- haarproducten;
- parfum en andere cosmetica.
We adviseren om je sieraden af te doen tijdens het slapen, douchen, zwemmen en sporten en voordat je parfum, bodylotion of andere cosmetica aanbrengt.
Extra voorzichtigheid is belangrijk bij sieraden met parels, steentjes of emaille, omdat deze materialen gevoeliger kunnen zijn voor cosmetica, chemicaliën en water.
Of een gebrek onder de wettelijke garantie valt, beoordelen we altijd aan de hand van het product, de aard van het gebrek en de omstandigheden.
Retourneren en herroepingsrecht
Je wilt je bestelling of een deel daarvan retourneren omdat deze niet is wat je ervan verwachtte? Dat vinden we natuurlijk jammer, maar geen probleem.
Bij een online aankoop heb je het wettelijke recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Vanaf het moment van de retourmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.
Naast de wettelijke bedenktijd biedt Mevrouw de Koningin een aanvullende retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst. Deze extra retourmogelijkheid beperkt je wettelijke rechten niet.
Wij verzoeken je vriendelijk het product onder vermelding van je ordernummer, naam en adresgegevens te versturen naar:
Mevrouw de Koningin
Willem Lodewijkhof 1
1814 LV Alkmaar
Nederland
De directe kosten van het terugzenden van een product zijn voor jouw rekening, tenzij anders overeengekomen.
Let op! Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als de producten niet beschadigd of gebruikt zijn. ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde retouren worden niet in behandeling genomen, ongeacht de reden van retourzenden. Eventuele kosten die ontstaan door onvoldoende frankering kunnen op de klant worden verhaald.
Je bent verantwoordelijk voor een veilige retourzending. Het risico van verlies of beschadiging tijdens het retourneren ligt bij jou totdat de zending door ons is ontvangen. Daarom adviseren wij een verzendmethode met track & trace en het bewaren van het verzendbewijs.
Voor speciaal op verzoek vervaardigde of gepersonaliseerde producten geldt geen herroepingsrecht, tenzij het product defect is of niet conform de bestelling is geleverd.
Wij stellen het op prijs wanneer je vooraf even contact met ons opneemt, zodat we je retourzending correct kunnen verwerken.
Na ontvangst van het product zullen wij het verschuldigde bedrag inclusief de door ons in rekening gebrachte verzendkosten aan je terugstorten op dezelfde wijze waarop je jouw bestelling hebt betaald. Wanneer er sprake is van een retour met slechts een gedeelte van de totale bestelling, wordt alleen het bedrag van het desbetreffende artikel teruggestort exclusief de door ons in rekening gebrachte verzendkosten.
Heb je gebruikgemaakt van gratis verzending en komt het bedrag van de artikelen die je houdt door een gedeeltelijke retour onder de geldende grens voor gratis verzending? Dan zal de gebruikelijke verzendkostenbijdrage worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Wanneer je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht kunnen wij je op verzoek een herroepingsformulier verstrekken.
