Meestgestelde vragen

Hieronder vind je de antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via e-mail of WhatsApp. We helpen je graag verder en streven ernaar om binnen 48 uur te reageren.

Bestelling & bevestiging

Ik krijg geen bevestigingsmail van mijn bestelling. Wat kan ik doen?
Het kan zijn dat onze bevestigingsmail in je ongewenste e-mail (spam) terecht is gekomen. Controleer daarom eerst even je spam- of ongewenste-e-mailmap.

Het is ook mogelijk dat je tijdens het bestellen een onjuist e-mailadres hebt ingevuld. Kun je de bevestigingsmail nergens vinden? Neem dan gerust contact met ons op. We controleren graag of je bestelling goed bij ons is binnengekomen.

Wat is de levertijd?
We streven ernaar om je bestelling binnen 1–2 werkdagen na ontvangst van je betaling te verzenden. In de meeste gevallen versturen we je bestelling zelfs nog dezelfde dag.

Voor op maat gemaakte bestellingen geldt een levertijd in overleg.

We verzenden onze bestellingen met PostNL. Binnen Nederland wordt je bestelling meestal binnen 1–2 werkdagen na verzending bezorgd. Een zending naar België duurt meestal 2–3 werkdagen.

Houd er rekening mee dat PostNL niet op alle dagen bezorgt. Bezorging vindt doorgaans plaats van dinsdag tot en met zaterdag. Rond feestdagen kan de bezorging langer duren.

Na verzending zijn we afhankelijk van PostNL en hebben we helaas geen invloed op eventuele vertragingen.

Heb je je bestelling snel nodig? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken graag samen met je wat er mogelijk is.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat kan ik doen?
Helaas kan het soms gebeuren dat een zending vertraging oploopt of zoekraakt. Gelukkig komt dit maar zelden voor.

Heb je van ons een verzendbevestiging ontvangen en heb je je bestelling na 7 dagen nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op. We kijken graag met je mee en helpen je verder.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Ja, dat is mogelijk. Mevrouw de Koningin is een webshop en heeft geen fysieke winkel, maar je kunt je bestelling wel bij ons ophalen.

Neem hiervoor vooraf even contact met ons op via e-mail of WhatsApp. We informeren je graag over de mogelijkheden.

Verzending

Wat zijn de verzendkosten?
Voor het verpakken en verzenden binnen Nederland rekenen we € 3,50 inclusief btw per bestelling.

Voor verzending naar België gelden de volgende tarieven:

• € 5,50 inclusief btw voor brievenbuspost;
• € 9,95 inclusief btw voor pakketpost.

Bij bestellingen vanaf € 50,00 in Nederland en vanaf € 75,00 in België betaal je geen verzendkosten.

Wil je je bestelling naar een ander land laten versturen? Neem dan contact met ons op. We informeren je graag over de mogelijkheden en bijbehorende verzendkosten.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen binnen Nederland worden meestal verzonden als standaard brievenbuspost in een bubbeltjesenvelop of in een brievenbusdoosje via PostNL. Grotere bestellingen worden verzonden in een doos of verzendzak.

Wordt je bestelling in een brievenbusdoosje of als pakket verzonden? Dan ontvang je van ons een track & tracecode. 

Bestellingen naar België worden verzonden in een brievenbusdoosje. Grotere bestellingen worden verzonden in een doos of verzendzak. Bij bestellingen naar België ontvang je altijd een track & tracecode.

Betalen

Hoe kan ik betalen?
Je kunt je bestelling direct en veilig betalen via iDEAL/Wero of Bancontact.

Na het afronden van je bestelling word je doorgestuurd naar de beveiligde betaalomgeving. Daar kun je de gewenste betaalmethode kiezen. Na de betaling wordt het bedrag direct van je bankrekening afgeschreven.

Volg na het betalen de stappen om terug te keren naar onze website en je bestelling af te ronden.

Je kunt er ook voor kiezen om je bestelling vooraf via bankoverschrijving te betalen. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je per e-mail een bevestiging met het totaalbedrag en onze rekeninggegevens.

We verzenden je bestelling binnen 2 werkdagen na ontvangst van je betaling. Zorg er daarom voor dat de betaling binnen 10 werkdagen op onze rekening is bijgeschreven en vermeld hierbij altijd je ordernummer.

Kan ik meerdere cadeaubonnen tegelijk gebruiken?
Ons systeem kan per bestelling helaas maar één kortingscode of cadeaubon verwerken.

Wil je meerdere cadeaubonnen tegelijk gebruiken? Neem dan vóór het plaatsen van je bestelling contact met ons op. We kunnen de korting dan handmatig voor je verwerken.

Sieraden & materialen

Zijn sieraden van chirurgisch staal, stainless steel of RVS echt nikkelvrij?
Niet helemaal. Sieraden van chirurgisch staal, stainless steel of RVS, zoals 316L en 304 staal, bevatten namelijk een zéér kleine hoeveelheid nikkel. Bij sieraden is vooral de nikkelafgifte van belang. Deze moet binnen de wettelijke grenswaarden blijven. Wanneer de nikkelafgifte van de sieraden onder de toegestane grenswaarden blijven mogen zij terecht het label "nikkelvrij" dragen.

De meeste mensen kunnen sieraden gemaakt van chirurgisch staal, stainless steel of RVS dan ook zonder problemen dragen. De kans op een allergische reactie is over het algemeen klein waardoor onze stalen sieraden populair zijn bij mensen met een nikkelallergie en een gevoelige huid. Heb je een ernstige nikkelallergie, dan kan het verstandig zijn om te kiezen voor een ander materiaal omdat het toch kan voorkomen dat iemand ook op deze kleine hoeveelheid nikkel reageert.

Heb je een nikkelallergie? Neem dan bij twijfel contact met ons op voordat je een sieraad besteld. We kijken graag met je mee naar het materiaal van het betreffende sieraad.

Zijn jullie sieraden waterproof?
Onze sieraden van 925 sterling zilver en chirurgisch staal/stainless steel zijn heel goed bestand tegen water onder normale omstandigheden.

Toch adviseren we om je sieraden zo goed mogelijk te verzorgen. Zo blijven ze langer mooi en verklein je de kans op verkleuring, beschadiging of het loslaten van een eventuele plating.

Vermijd daarom bij voorkeur langdurig contact met:

• zeewater;
• chloor;
• zeep en shampoo;
• kalk;
• bodylotion;
• haarproducten;
• parfum en andere cosmetica.

We adviseren om je sieraden af te doen tijdens het douchen, zwemmen en sporten en voordat je parfum, bodylotion of andere cosmetica aanbrengt.

Extra voorzichtigheid is belangrijk bij sieraden met parels, steentjes of emaille, omdat deze materialen gevoeliger kunnen zijn voor cosmetica, chemicaliën en water.

Klachten & contact

Waar kan ik terecht met een klacht of opmerking over mijn bestelling?
Heb je een klacht of ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons dan vooral weten. We vinden het belangrijk om dit te horen, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Stuur een e-mail naar info@mevrouwdekoningin.nl en vermeld hierbij, indien van toepassing, je ordernummer.

We helpen je graag. Samen komen we er wel uit. 😊

Algemene voorwaarden

Wil je meer informatie over onze rechten en plichten, bestellen, betalen, retourneren en andere voorwaarden?

Bekijk dan onze Algemene voorwaarden.